Специалист по связям с клиентами
Таллинн, Полная занятость
Каков необходимый набор навыков?
- Более полугода опыта работы по любой из следующих специальностей: руководитель проектов, работник службы поддержки клиентов, работник колл-центра
- Хороший уровень Русского, Эстонского и Английского языков (беглый разговорный и превосходный письменный уровень)
- Общие понимание процесса разработки веб-сайтов и мобильных приложений. Хорошие и широкие знания в сфере ИТ технологий
- Способность собирать, обрабатывать, классифицировать и передавать информацию точно и аккуратно
- Навыки работы с бизнес корреспонденцией фирмы
- Превосходные навыки бизнес-общения, ведения переговоров
- Способность выстраивать крепкие доверительные отношения с клиентами, обладать навыками фокусировки на проблемах клиента и само-мотивирования
- Способность читать и понимать технические руководства и техническую документацию. Способность описывать стандартные процедуры технического использования.
- Способность работать самостоятельно, анализировать возникающие проблемы, выявлять возникающие преграды
- Быть позитивным, активным и терпеливым
- Отличные организационные навыки, навыки планирования, мультизадачность и умение решать проблемы
Также будет плюсом:
- Опыт работы с Jira или другой системой управления и мониторинга задач
- Опыт продаж
- Опыт управления несколькими проктами одновременно
- Техническое ИТ прошлое
- Знание принципов и практик обслуживания клиентов
Что нужно будет делать?
- устное и письменное общение с клиентами
- обеспечение отличного обслуживания каждого клиента
- поддержка входящих запросов от клиентов
- четкое определение списка необходимых задач на выполнение от клиента и передача уже обработанной и систематизированной информации руководитеям проектов
- активное сотрудничество с другими отделами для обеспечения полной информационной базы и поиска решений сложных случаев
- предоставлять и налаживать партнерские взаимоотношения
- отслеживать связь с клиентами, планировать и осуществлять запланированные звонки клиентам
Преимущества работы с нами:
- талантливые коллеги с хорошим чувством юмора
- обмен опытом и навыками
- периодический пересмотр уровня оплаты труда каждые 6 месяцев в зависимости от достижений и качества работы
- участие в платных мероприятиях, обучении и конференциях
- бесплатные курсы улучшения уровня Английского языка
- компенсация занятий спортом
- приобретение необходимого программного обеспечения
- приобретение ноутбука или настольного компьютера на выбор
Мы верим, что работа с нами может быть удовольствием, поэтому мы ждем Вас, если Вы разделяете наши взгляды на ценности и методы работы в ИТ-индустрии.
Стадии интервьюирования:
Стадия 1. Интервью с одним из Руководителей проектов (Skype или лично, если есть желание посмотреть наш офис)
Стадия 2. Интервью с членом правления компании
И тогда мы примем свое решение по поводу Вашей кандидатуры в течение 15 дней (приблизительно).
Если Вы видите себя в рамках тех требований, предоставленных выше, мы бы хотели чтобы Вы отправили нам свое CV